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Jefe Experiencia Cliente

RemoteChile, Región Metropolitana de Santiago, Santiago

Job description

Sobre Tenpo

¡La historia de las finanzas está cambiando y tú serás parte de ella! 🙌🏼


En Tenpo somos un equipo de más de 190 profesionales comprometidos con el mismo objetivo: ser el primer ecosistema financiero y 100% digital de Chile.


Nos caracterizamos por ser líderes en cada uno de nuestros roles, convirtiéndonos en profesionales inspiradores, valientes, que hacen que las cosas pasen y que logran conectarse con sí mismos y con otros. Junto a la agilidad, la innovación, la tecnología y el compañerismo nos permiten que nuestros equipos co-creen con flexibilidad.


Si crees que lo tienes todo para escribir la nueva historia de las finanzas en Chile, postula en unete@tenpo.cl


Sobre el rol

En Tenpo, estamos buscando al más sec@ para el puesto de “Experience Lead” donde serás responsable de impulsar la mejora de la experiencia de nuestros clientes.


¿Cómo será tu día a día?

  • Velar por la entrega de una óptima y satisfactoria experiencia de los clientes Tenpo.
  • Gestionar y participar de la mejora continua de nuestros procesos y Journeys, focalizándose en aquellos que generan fricción al cliente
  • Controlar y gestionar las métricas relacionadas a la experiencia de Cliente y KPIs transversales en el ciclo de vida del Cliente.
  • Seguimiento y monitoreo de KPI's del negocio y principales tendencias de fuga y experiencia de clientes.

¿Qué beneficios tendrás siendo un Tenpista?

  • Vacaciones (15 días hábiles + 5 días Tenpo + Si te quedas sin días, ¡pide más!👈)
  • Flexibilidad horaria.
  • Teletrabajo.
  • Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! 🌏 Solo recuerda tener una buena conexión a internet).
  • Día del cumpleaños libre.
  • Medio día cumpleaños pareja/cónyuge - hij@s/padres.
  • Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
  • Entre muchos otros!!!


Job requirements

¿Qué necesitas para aplicar?

  • Experiencia de más de 4 años en posiciones afines.
  • Conocimiento en mejoras de procesos de industria financiera.
  • Experiencia en gestión de proveedores y presupuestos.
  • Experiencia liderando equipos.
  • Estudios universitarios de Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afines.

    En Tenpo respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro para personas con discapacidad, diversidad cultural, religiosa, étnica, de género y LGBTQ+. Los Tenpistas vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.

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Tenpo