Analista de Atención al Cliente

Sobre Tenpo

¡La historia de las finanzas está cambiando y tú serás parte de ella! 🙌🏼

En Tenpo somos un equipo de más de 220 profesionales comprometidos con el mismo objetivo: ser el primer ecosistema financiero y 100% digital de Chile.

Nos caracterizamos por ser líderes en cada uno de nuestros roles, convirtiéndonos en profesionales inspiradores, valientes, que hacen que las cosas pasen y que logran conectarse con sí mismos y con otros. Junto a la agilidad, la innovación, la tecnología y el compañerismo nos permiten que nuestros equipos co-creen con flexibilidad.

Si crees que lo tienes todo para escribir la nueva historia de las finanzas en Chile, postula en unete@tenpo.cl

Sobre el rol

En Tenpo, estamos buscando al más sec@ para el puesto Analista de Atención al Cliente para determinar soluciones rápidas y efectivas a las distintas solicitudes de nuestros clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Recoger y analizar los distintos requerimientos provenientes de clientes a través de la plataforma asignada para organizar y resolver tickets.
  
• Atender y resolver las solicitudes de los clientes, entregando una respuesta oportuna y eficiente.
  
• Analizar procesos de transacciones diarias realizadas por nuestros clientes a modo de comprender sistemáticamente las distintas variables del caso con el fin de entregar una respuesta concreta y certera a dicho requerimiento en los plazos correspondientes.
  
• Coordinar con las áreas resolutoras correspondientes las respuestas a los casos, asegurar control y seguimiento de la atención.
  
• Cumplir con los indicadores de gestión en niveles de servicio, calidad, productividad y satisfacción de los clientes.
  
• Registrar y mantener KPIs, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
  
• Levantar oportunamente mejoras, con el objetivo de hacer más eficientes los procesos y evitar riesgos.
  
  

¿Qué beneficios tendrás siendo un Tenpista?

• 🏝 Vacaciones (15 días hábiles + 5 días Tenpo + Si te quedas sin días, ¡pide más!👈)

• 🕰 Flexibilidad horaria.

• 👨🏻‍🏫 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

• 👩🏻‍💻 Teletrabajo.

• 🗺 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! 🌏 Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

• 🎂 Día del cumpleaños libre.

• 🫶🏻 Medio día cumpleaños pareja/cónyuge - hij@s/padres.

• 🕺🏻 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

• 🪅 Entre muchos otros!!!

¿Qué necesitas para aplicar?

• Titulado de Contabilidad General o carrera afín.

• Experiencia mínima requerida de 2 años en el rubro financiero (roles como: cajeros, ejecutivos de cuenta o afín).

• Experiencia trabajando en áreas de atención al cliente.

• Manejo de Excel intermedio.