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Analista de Atención al Cliente

RemoteChile, Región Metropolitana de Santiago, Santiago

Job description

Sobre Tenpo

¡La historia de las finanzas está cambiando y tú serás parte de ella! 🙌🏼


En Tenpo somos un equipo de más de 220 profesionales comprometidos con el mismo objetivo: ser el primer ecosistema financiero y 100% digital de Chile.


Nos caracterizamos por ser líderes en cada uno de nuestros roles, convirtiéndonos en profesionales inspiradores, valientes, que hacen que las cosas pasen y que logran conectarse con sí mismos y con otros. Junto a la agilidad, la innovación, la tecnología y el compañerismo nos permiten que nuestros equipos co-creen con flexibilidad.

Si crees que lo tienes todo para escribir la nueva historia de las finanzas en Chile, postula en unete@tenpo.cl


Sobre el rol

En Tenpo, estamos buscando al más sec@ para el puesto Analista de Atención al Cliente para determinar soluciones rápidas y efectivas a las distintas solicitudes de nuestros clientes.


¿Cómo será tu día a día?

  • Recoger y analizar los distintos requerimientos provenientes de clientes a través de la plataforma asignada para organizar y resolver tickets.
  • Atender y resolver las solicitudes de los clientes, entregando una respuesta oportuna y eficiente.
  • Analizar procesos de transacciones diarias realizadas por nuestros clientes a modo de comprender sistemáticamente las distintas variables del caso con el fin de entregar una respuesta concreta y certera a dicho requerimiento en los plazos correspondientes.
  • Coordinar con las áreas resolutoras correspondientes las respuestas a los casos, asegurar control y seguimiento de la atención.
  • Cumplir con los indicadores de gestión en niveles de servicio, calidad, productividad y satisfacción de los clientes.
  • Registrar y mantener KPIs, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
  • Levantar oportunamente mejoras, con el objetivo de hacer más eficientes los procesos y evitar riesgos.


¿Qué beneficios tendrás siendo un Tenpista?

  • 🏝 Vacaciones (15 días hábiles + 5 días Tenpo + Si te quedas sin días, ¡pide más!👈)

  • 🕰 Flexibilidad horaria.

  • 👨🏻‍🏫 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

  • 👩🏻‍💻 Teletrabajo.

  • 🗺 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! 🌏 Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

  • 🎂 Día del cumpleaños libre.

  • 🫶🏻 Medio día cumpleaños pareja/cónyuge - hij@s/padres.

  • 🕺🏻 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

  • 🪅 Entre muchos otros!!!

En Tenpo respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente seguro para personas con discapacidad, diversidad cultural, religiosa, étnica, de género y LGBTQ+. Los Tenpistas vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.

Job requirements

¿Qué necesitas para aplicar?

  • Titulado de Contabilidad General o carrera afín.

  • Experiencia mínima requerida de 2 años en el rubro financiero (roles como: cajeros, ejecutivos de cuenta o afín).

  • Experiencia trabajando en áreas de atención al cliente.

  • Manejo de Excel intermedio.




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